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Especialização em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado na Pessoa

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Inscrições até:

07/08/2022

Taxa de inscrição:

R$ 50.00

Início das aulas:

25/08/2022

Duração:

12 Meses

Modalidade:

Presencial

Sobre o curso:

O termo “Experiência do Paciente” tem sido utilizado para se referir ao conjunto de fatores que influenciam a percepção dos pacientes com relação aos cuidados que recebem, ao longo de sua jornada junto aos profissionais e Instituições de Saúde. Com o advento do HCAHPS (questionário nacional norte americano de hospitais) e a publicação do case de sucesso da Cleveland Clinic (EUA) na Harvard Business Review, o tema ganhou destaque nos últimos 10 anos e as instituições de saúde ao redor do mundo, vem se estruturando e desenvolvendo estratégias de gestão com foco na melhoria da Experiência dos Pacientes, que contemplam: 1) entender as expectativas dos pacientes e familiares com as instituições e os profissionais, 2) utilizar ferramentas (canais de comunicação) que permitam monitorar a percepção dos pacientes sobre os cuidados prestados, 3) identificar as oportunidades de melhoria e 4) desenhar as soluções e os projetos de melhoria incluindo a percepção do paciente e/ou seu familiar, utilizando as metodologias de co-criação (co-design models). Pesquisas recentes revelam que quanto melhor o indicador de performance relativo à experiência do paciente, melhor é a qualidade e segurança da assistência, sendo, portanto, alicerce de boas práticas.

Como parte do amadurecimento cultural das instituições de saúde, o conceito abrange aspectos de Qualidade e Segurança, Eficiência, Desfecho Clínico e prestação de serviços, suportadas pela cultura de Cuidado Centrado no Paciente ou Cuidado Centrado na Pessoa, termo mais recentemente utilizado. Neste contexto, conhecer a biografia da pessoa que está atrás do processo de adoecimento, identificar suas necessidades (físicas, emocionais, sociais, culturais e espirituais) e considerar suas preferências são aspectos fundamentais no cuidado. A crescente disponibilidade de informações e a postura pró-ativa dos pacientes e de seus familiares reforçam o compromisso das instituições com a educação e o engajamento dos pacientes, para que estes participem ativamente das decisões do seu tratamento e participem da gestão do seu próprio cuidado.

O The Beryl Institute é uma comunidade global que se dedica à melhoria da experiência do paciente através da colaboração e do compartilhamento de conhecimentos e boas práticas, em parceria com o Patient Experience Institute (PXi), oferecem diversos recursos para a formação especializada dos profissionais, preparando-os também para a prova de título do CPXP – Certified Patient Experience Professional, certificação internacional dos profissionais que atuam na área.

No Brasil, o Hospital Sírio-Libanês vem assumindo posição de protagonismo no tema, tanto pelo exercício das melhores práticas atualmente existentes, com resultados expressivos em seus indicadores em Experiência do Paciente, como pela presença de profissionais especializados na área e certificados pelo PXi.

O curso de pós-graduação do Sírio-Libanês apresenta as principais evidências e discute as mudanças na área da saúde e no perfil dos pacientes, abordando os conceitos modernos e fundamentais que interferem na jornada do paciente e que geram valor aos serviços de saúde, assim como ferramentas e metodologias específicas utilizadas para a captação de profissionais, envolvendo temas como: cultura organizacional, gestão da mudança, engajamento de colaboradores e corpo clínico, medicina baseada em valor, desenvolvimento de habilidades comportamentais, ativação e engajamento de pacientes, visão integral do paciente, design de serviços, canais de comunicação com pacientes, experiência do paciente, metodologias de co-criação em projetos e reforçando componentes como Qualidade e Segurança e Cuidado Centrado na Pessoa.

Este programa foi pioneiro no mercado e está baseado nas temáticas mais atuais sobre o assunto, proporcionando aos alunos a compreensão sobre os conceitos e sua integração prática, tendo como premissa o pensamento crítico do cuidado e nos projetos de melhoria.

Diferenciais:

  • Corpo docente especializado e atuante na área
  • Parceria com o Beryl Institute, onde além das aulas com a equipe dentro dos módulos, o aluno tem acesso ao conteúdo online integral exclusivo para membros do instituto
  • Desconto para cursos e eventos do Beryl Institute

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Dúvidas e informações
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